Expédition et retours
Livraison et retours
Toutes les commandes sont préparées depuis notre atelier en Normandie et expédiées via DHL. Voici les conditions de livraison et les modalités de retour applicables à nos articles.
Frais et délais de livraison
| Transporteur | Frais | Gratuit à partir de | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| DHL | 3,98 € | 50,00 € | 1 à 3 jours ouvrés |
Les frais de livraison DHL s'élèvent à 3,98 € par commande. La livraison est offerte dès 50,00 € d'achat. Le délai indiqué correspond au transport après expédition de la commande.
Les délais peuvent être allongés en période de forte activité, notamment avant les fêtes de fin d'année et au printemps, pendant la saison des mariages et des baptêmes.
Préparation de commande
Chaque commande est vérifiée et emballée avec soin. Pour les articles fragiles, comme les décorations ou les coffrets, un calage supplémentaire est ajouté. Les faire-part et papeterie sont protégés dans une pochette rigide.
- Les commandes validées avant la préparation peuvent encore être modifiées.
- Une confirmation est envoyée par e-mail à chaque étape importante.
- Pour toute demande particulière, précisez-la dans les commentaires de commande ou par e-mail.
Retours
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage complet. Les articles personnalisés, notamment les faire-part imprimés à la demande, ne peuvent pas être repris, sauf défaut ou erreur de notre part.
Pour initier un retour, écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif. Nous vous indiquerons l'adresse d'expédition et les étapes à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou d'article défectueux. Le remboursement intervient après réception et vérification du colis.
Colis endommagé ou erreur
Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à [email protected] ou par téléphone au +33 6 95 63 70 63. Conservez l'emballage d'origine et, si possible, prenez des photos du colis et de son contenu.